Cómo funciona
Una empresa es coherente cuando tres planos coinciden: lo que quienes la dirigen dicen que es, lo que su gente hace cada día y lo que sus clientes perciben. Cuanto más se alejan, más probable es que la empresa compita por precio sin saberlo.
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Lo dicho · tú
Seis preguntas, cinco minutos, sin registro previo. Al terminar ves tu supuesto de preferencia en una frase y tres preguntas para pensar, salidas de tus propias respuestas.
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Lo hecho · tu gente
Un enlace anónimo para 2 a 5 empleados, con prioridad a quienes más contacto tienen con clientes. Siete preguntas, cinco minutos. Con dos respuestas aparece el índice preliminar, gratis.
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El equipo que decide
Opcional: invita a quienes toman decisiones contigo. Responden las mismas seis preguntas por separado, y la app mide si dicen lo mismo de la empresa.
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El índice preliminar
La app compara lo dicho con lo hecho en cinco dimensiones y calcula un puntaje de 0 a 100: cuanto más bajo, más probable es que compita por precio sin saberlo.
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Lo percibido · los clientes
Es el escalón siguiente: conversaciones guiadas con clientes frecuentes, perdidos y no clientes, para completar el índice con las tres brechas y el reto estratégico.
La pregunta central, ¿por qué te prefieren?, se responde en dos niveles: la categoría (calidad, servicio, precio…) y el atributo específico que un cliente puede notar. "Buena calidad" no es una razón de preferencia: es una categoría donde caben cien razones distintas.
Referencia: Rivas-Montoya, L. M. (2023). Estramipyme: metodología fácil y ágil para diseñar una estrategia competitiva (1.ª ed.). Editorial EAFIT. doi.org/10.17230/9789587208245lr0. Dicho y Hecho adapta esa metodología a empresas con equipo directivo.
Responder las 6 preguntas